2016年，馬云在云棲大會(huì)上表示：純電商時(shí)代很快就會(huì)結(jié)束，未來幾十年，新零售將取代電子商務(wù)。
只有將線上、線下和物流系統(tǒng)結(jié)合在一起，才能把生意做得長久。
隨后幾年，蘇寧電器開啟O2O模式（線下選品，線上下單配送），京東瘋狂開設(shè)京東直營店鋪，宜家等更具有年輕化特點(diǎn)的商超充分結(jié)合線上線下，打造商業(yè)閉環(huán)。
和老對(duì)手京東瘋狂鋪設(shè)店面不同，淘系使用“鈔能力”，先后入股蘇寧和高鑫（大潤發(fā)），還收購了銀泰。
事實(shí)上，從2017年開始，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“線下戰(zhàn)場(chǎng)”就以野蠻生長的勢(shì)頭遍地開花，迅速占領(lǐng)消費(fèi)份額。
在這種情況下，本就面臨疫情和競(jìng)爭(zhēng)雙重夾擊的小門店，該如何“逃出生天”？
分析優(yōu)劣，揚(yáng)長避短，這是必須要做的。
一、成本控制
我們小門店和互聯(lián)網(wǎng)巨頭無法比擬的，是店鋪面積、裝修，也許還有店面設(shè)計(jì)等，但最關(guān)鍵的，是背后龐大的供應(yīng)鏈和整合管理系統(tǒng)。
但換個(gè)角度一想，這些成本最終還是要轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上去的。除非有大品牌的加持和完善的售后保障，消費(fèi)者又有什么理由頻繁地、長期地為此而買單？
于是這些巨頭的實(shí)體門店往往開設(shè)在熱鬧的、繁華的商業(yè)地段，比如淘寶就在杭州星光大道開過品牌服飾集合店，也在嘉里中心開潮牌集合店。
因?yàn)檫@些地段人流量大，消費(fèi)體量大，方便獲取更多的客源。
相應(yīng)地，各項(xiàng)成本也會(huì)提高——是大多數(shù)小門店無法承擔(dān)的金額。
無法依靠優(yōu)越的地段獲取客流，那我們就在門店?duì)I銷上做文章——用最少的錢，引最多的流，留最多的客，把錢花在刀刃上。
控制成本，就是將利潤做大。
二、機(jī)動(dòng)靈活的選品策略
我們的門店，沒有雄厚資金的支持，因此在產(chǎn)品上下功夫是最直接有效的方式。用戶進(jìn)店購買的首要需求就是產(chǎn)品本身，一切營銷活動(dòng)和服務(wù)，都應(yīng)該為產(chǎn)品而生。
作為門店老板，認(rèn)真了解并熟悉自家產(chǎn)品是最基本的業(yè)務(wù)要求，在這個(gè)基礎(chǔ)上，還要對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景和人群了如指掌。
一款好的引流品可以直接擴(kuò)大門店的觸達(dá)人群，只賣尖貨好物、復(fù)購率高的產(chǎn)品、有品牌影響力或高口碑產(chǎn)品，不僅帶動(dòng)了品類的動(dòng)銷率，還能更好地占領(lǐng)消費(fèi)者心智。
對(duì)于小門店來說，最大的優(yōu)勢(shì)就是經(jīng)營上的靈活性。及時(shí)地收到顧客反饋，快速進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，甚至可以為顧客定制個(gè)性化的服務(wù)。
三、服務(wù)至上
沒有一家店不重視服務(wù)，無論是線上還是線下。
但對(duì)于系統(tǒng)化管理的門店來說，擁有一套由總部控制的財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，是很難看出門店服務(wù)的差異化的。
因?yàn)椴煌拈T店，地理位置不同，人群基數(shù)不同，用戶的風(fēng)格喜好也大不相同。而單店內(nèi)部都是以單純的服務(wù)為主，很少去做決策層面的事情；店內(nèi)的服務(wù)員也是普遍的底薪+提成的方式，以成交為目的大于以服務(wù)為目的。
這也是為什么，往往在這些店鋪里，客訴案件頻發(fā)的其中一個(gè)原因。
員工的服務(wù)終止于成交那一刻，因?yàn)樗麄兡玫木褪卿N售的提成，而非復(fù)購利潤。所以銷售能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)員，會(huì)通過極力推銷以提高收入，從而忽略用戶感受。
社區(qū)門店（蒼蠅店），經(jīng)營的是熟客，了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力，因此對(duì)“服務(wù)”二字貫徹得更加徹底。老板、員工和顧客之間，少了些商業(yè)利益，多了些“鄰里鄉(xiāng)親”的煙火氣。如果老板再進(jìn)行一些私域社群的互動(dòng)，對(duì)于增加營收，自是手到擒來。
生活態(tài)度，是守護(hù)生活底線。
看起來沒有更高追求，但就是這種樸素的熱愛，穩(wěn)定了客情，穩(wěn)定了基礎(chǔ)收益。
四、用戶自裂變
我們一般是消費(fèi)，比如看電影，覺得精彩，推薦給好朋友，不會(huì)有任何收益，這樣的推薦就很隨性。
但如果門店老板和忠實(shí)用戶之間通過超級(jí)爆品達(dá)成KOC分利體系，以利益捆綁的形式成為共同體，那么就能在一定程度上推動(dòng)用戶自裂變。
要知道，賣家說一萬遍，不如買家說一遍。
以愛用者的角度去進(jìn)行分享，其說服力和可信度都更容易被新用戶所接受，也更容易成交。
同時(shí)，用這樣的形式，也在拉近門店和KOC（超級(jí)顧客）之間的感情鏈接關(guān)系，聯(lián)系更緊密，信任更堅(jiān)固。
2022年的商業(yè)市場(chǎng)，依然嚴(yán)峻而內(nèi)卷。時(shí)刻處于風(fēng)口浪尖的實(shí)體門店，每一個(gè)決策都需小心翼翼，步步為營。
打破僵局，逃出生天——實(shí)體門店的生存之道。
