公司樓下裝修了幾個(gè)月的瑞幸咖啡終于開張了。
這家曾經(jīng)創(chuàng)造過“全球最快IPO”，又經(jīng)歷過業(yè)績?cè)旒偻蝗煌耸械纳衿嫫髽I(yè)，已生機(jī)勃勃地卷土重來。
午餐時(shí)間路過它，我想起曾經(jīng)買它家咖啡的時(shí)候，還送過我?guī)讖垉?yōu)惠券。雖然時(shí)隔多年，但我還是鬼使神差地登錄小程序，看看那些券還在不在。
果然，卡券包里空空如也，那些券早就已經(jīng)過期了。
我沒留意，和同事們八卦了一下瑞幸的前世今生，就出門右轉(zhuǎn)去吃了午飯。
戲劇性的是，剛吃完飯，就收到了一條短信：瑞幸給我送了兩張優(yōu)惠券：一張4.3折，一張4.5折。
很顯然，我已經(jīng)在瑞幸的私域名單中，并且，被它“精準(zhǔn)觸達(dá)”了。
收到優(yōu)惠券的我，再次路過樓下瑞幸的時(shí)候，很難不心動(dòng)。
我們?cè)诤秃芏嗷锇閭兘涣鞯臅r(shí)候，有很多門店老板都在反饋說，“精準(zhǔn)觸達(dá)”這個(gè)事兒太復(fù)雜了，太麻煩了。建個(gè)私域社群，有什么優(yōu)惠統(tǒng)一通知不就行了嗎？
但我們今天想說的是，建立私域社群只是維養(yǎng)的第一步，建立社群的目的是更好地鏈接用戶，這其中光靠“群發(fā)”當(dāng)然是不夠的，不僅要精準(zhǔn)觸達(dá)，更要通過數(shù)據(jù)分析，去進(jìn)行差別化營銷。
一套好的客戶分析系統(tǒng)，是可以通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)去將人群分類：
比如有的顧客，6個(gè)月前頻繁到店，在6個(gè)月內(nèi)突然減少到店頻率，要不要去咨詢一下為什么？如果可以的話，送幾張優(yōu)惠券，刺激一下消費(fèi)；
有的顧客，每年都是夏天經(jīng)常來，冬天不常來，該不該去聊一下，了解一下原因，是價(jià)格太貴？還是冬天的服務(wù)不到位？
有的顧客，只盯著一款商品購買，從來不買其他東西。是不是可以在她下次到店的時(shí)候，送一些試用品、體驗(yàn)裝，慢慢打開產(chǎn)品的覆蓋面？
我們不能只看到做私域的“便捷性”，而忽略了其最大的優(yōu)勢(shì)，是“確定性”。
這就是我們今天想說的，門店做私域的價(jià)值和意義。
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減少成本。私域圈有個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本，是維護(hù)一個(gè)老客戶的5到27倍。一般來說，從新客引流進(jìn)店，到成為忠實(shí)顧客，是有一套完整的流程的，其中包括完成首購、復(fù)購、聯(lián)購等。不僅需要時(shí)間成本，更要花費(fèi)精力，還要時(shí)刻面對(duì)客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。
正因?yàn)檫@樣，老客戶才顯得尤為珍貴。因?yàn)槊看斡龅叫骂櫩停夹枰咭槐檫@個(gè)流程，而對(duì)于老顧客來說，粘性更高，情感鏈接更緊密，也就意味著，別的店想要搶走這個(gè)老客戶，需要花更大的成本。
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有效維養(yǎng)。什么樣的維養(yǎng)才是“有效維養(yǎng)”？那可不是天天在群里問個(gè)早安，節(jié)假日發(fā)個(gè)優(yōu)惠券那么簡單。私域社群≠微信群，是可以通過話題、興趣點(diǎn)盤活流量，了解用戶需求，通過造內(nèi)容，影響用戶的心智模式。
每個(gè)顧客的性格脾氣和消費(fèi)習(xí)慣都大不一樣，找到她們的需求點(diǎn)，通過“精準(zhǔn)觸達(dá)”的方式進(jìn)行有效溝通，才能做到差異化、個(gè)性化、高效化。
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超級(jí)裂變。互聯(lián)網(wǎng)營銷中有一句話，叫“買家秀永遠(yuǎn)都比賣家秀有用”。要完成超級(jí)裂變，必須依靠KOC（超級(jí)顧客），去進(jìn)行口碑宣傳和裂變。在這個(gè)過程中，打造一套合理的KOC分利體系，將門店和KOC的利益捆綁在一起，讓這些超級(jí)顧客既能真實(shí)地分享使用感受，又能從中獲得一定的收益，達(dá)成合作共贏。
事實(shí)上，各行各業(yè)都有屬于自己的“私域運(yùn)營”，只有用心觀察、細(xì)心維養(yǎng)，真正站在用戶的角度，遵守用戶感受去看待問題，才能更好地維護(hù)老客戶、開拓新客戶。
歡迎各類門店老板，與【她經(jīng)濟(jì)研習(xí)社】的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，與我們分享你的“私域運(yùn)營”經(jīng)驗(yàn)。
