關(guān)于門店要做好服務(wù)這件事，已經(jīng)被強(qiáng)調(diào)無數(shù)遍，仿佛是個“老生常談”的問題。
于是就有人問，我知道“服務(wù)”很重要，可也得先有“人”呀！
在和伙伴們的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)，許多門店老板，并不是不知道服務(wù)的重要性，而是不知道該將“服務(wù)”這股勁兒往哪使。
我們今天就來說一說，在“做好服務(wù)”之前，你應(yīng)該要確定的幾件事兒。
首先，列名單。
不同行業(yè)有不同的客單價和消費周期，應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整列名單的方案，一般是把過去3個月到一年左右的銷售業(yè)績和訂單數(shù)整理出來，分別以銷售額和銷售頻次進(jìn)行排序。
第二，互動。
列完名單以后，找出“決定門店總業(yè)績”的關(guān)鍵性顧客，并與她們發(fā)生深度的互動關(guān)系。例如在美業(yè)里流傳著一句話：80%的業(yè)績是由20%的顧客創(chuàng)造的，這部分顧客被稱為“A類顧客”。
而“關(guān)鍵性顧客”，除了消費數(shù)額高的“A類顧客”以外，還有消費頻次、轉(zhuǎn)介紹等數(shù)據(jù)支撐。
找到屬于你門店的“關(guān)鍵性顧客”，深度維養(yǎng)好客情關(guān)系，站在顧客的角度，全方位地進(jìn)行服務(wù)，用真誠和專業(yè)留住她們。
第三，增加這部分關(guān)鍵顧客的數(shù)量。
列出有潛力成為“關(guān)鍵性顧客”的名單，以個性化的服務(wù)讓她們成為門店的“關(guān)鍵性顧客”。當(dāng)這部分顧客的數(shù)量增加，門店總銷售業(yè)績自然就會提高。
顧客從哪里來？首先從這些“關(guān)鍵性顧客”中來。
門店大部分的裂變都是從“關(guān)鍵性顧客”展開的，在這些人當(dāng)中挖掘?qū)儆陂T店的“KOC（超級顧客）”，用合理的分利體系將門店與她們的利益捆綁，進(jìn)行超級裂變，擴(kuò)大門店顧客總數(shù)量。
促銷活動也是門店拓客的有力武器。通過活動和優(yōu)惠力度，結(jié)合優(yōu)質(zhì)的引流品，吸引用戶到店，完成首購。再進(jìn)行持續(xù)的維養(yǎng)與互動，進(jìn)行深度服務(wù)。
此外，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，借助第三方工具的力量也十分重要。
借助智能營銷平臺去進(jìn)行顧客資源的數(shù)據(jù)沉淀，能更有效地鏈接用戶，從中篩選出有效用戶。第三方工具傳播速度更快，傳播范圍更廣，粘性更高，能在一定程度上提升門店拓客的效率，更精準(zhǔn)地提高觸達(dá)率。
關(guān)鍵性顧客裂變、促銷活動、第三方工具，多種途徑的拓客方案，把“人”引流進(jìn)店，再通過用心的交流，專業(yè)的服務(wù)去進(jìn)行客戶沉淀，完成從顧客→忠實粉絲的轉(zhuǎn)變，從而獲得更多的關(guān)鍵性顧客。
不同領(lǐng)域的門店，在“關(guān)鍵性顧客”這件事上，有著自己不同的理解和一套切實有效的操作方案。歡迎各位老板與我們聯(lián)系 ，分享關(guān)于創(chuàng)業(yè)的故事！
