如果說這個六一兒童節(jié)，小朋友們都在唱《孤勇者》，那么大朋友們都在瘋狂迷戀一只鴨子：
來自肯德基和寶可夢的聯(lián)名IP款：會唱歌跳舞的可達鴨。
事實上，肯德基可以說是自帶流量和“熱搜體質(zhì)”，甚至有人開玩笑稱，即便肯德基聯(lián)名的是“南京鹽水鴨”，也能在營銷圈掀起新的波瀾。
說到肯德基，可謂是將“傳播學”注入到營銷的血液中去了。
基于肯德基“瘋狂星期四”促銷活動催生的“魔幻文學”，早已在互聯(lián)網(wǎng)傳播開來。人們樂此不疲地“創(chuàng)造”出更多“瘋狂星期四文學”，在互聯(lián)網(wǎng)泛起一層又一層的漣漪。
不僅是具有傳播屬性，更讓用戶有“參與感”。
這是肯德基在互聯(lián)網(wǎng)擁有“熱搜體質(zhì)”的秘密。
可愛蠢萌的玩偶也好，新奇魔性的文字也好，都會讓人產(chǎn)生“分享”的欲望。正如許多企業(yè)擅長制造各種營銷場景與話題，以引導傳播一樣，人們的“獵奇心理”和“愛美心理”天然就具有一定的社交屬性，更易于傳播。
在傳播之后呢？如果說，第一波的影響力來自商家的主動營銷，那么之后的漣漪效應就是來自用戶的“參與感”。
當用戶愿意自動自發(fā)地在原有的營銷內(nèi)容上進行“二創(chuàng)”，以提升參與感的方式和品牌方緊密鏈接，成為“自來水”，將傳播的廣度和時間增加，品牌的影響力自然收益。
以前人們老說，“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”。如果說“傳播”是為了觸達更多用戶，占領用戶記憶點，那做好“服務”，就是讓顧客回頭復購，愿意復購，重要的長期堅持的核心業(yè)務之一。
盤子女人坊，相信很多人對這個名字并不陌生。
創(chuàng)立于2003年的盤子女人坊，在古裝攝影這一行業(yè)是被業(yè)內(nèi)公認的TOP1。
2018年盤子女人坊的董事長曾表示，公司業(yè)務在最近的3-5年內(nèi)，每年保持30%的增長，營業(yè)額超10億。而2020年，盤子女人坊又完成億元級別的D輪融資，并傳言要沖擊IPO。
近十年來，眾多古偶、仙俠熱播劇的走紅，催動了“古裝寫真”的蓬勃發(fā)展，唯美的成片又自帶傳播屬性，俘獲了許多愛美女性的心。
然而打開小紅書，搜索“盤子女人坊”，看見的卻是另一番景象：
當品牌依靠唯美視覺在互聯(lián)網(wǎng)瘋狂傳播，且擁有不俗的效果時，服務的缺失卻在侵吞這種優(yōu)勢。
這就是我們說的“口碑反噬”。
我們在網(wǎng)購平臺購物時，相比商家的“自賣自夸”，更愿意去相信“買家秀”。因為那些用戶是和我們同樣站在用戶角度去真實消費過的買家，以她們自身的體驗出發(fā)，能獲得更真實客觀的評價。
而在社交平臺，這種“口碑”同樣具有傳播屬性。
當正面的營銷傳播與負面的口碑傳播劇烈碰撞，反噬的力量會以倍增的速度抵消正面信息。
在競爭無數(shù)、瞬息萬變的商業(yè)時代，即使是行業(yè)第一，也無法忽視這種輿論巨浪。
服務是永遠的藍海！
服務是經(jīng)營中最有效的粘合劑！
服務是最強大的護城河！
人從哪里來？從傳播與服務中來。
我們也可以理解為，從公域和私域中來。
在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，實體門店從海量的公域池子里撒下魚餌，精準捕魚，通過私域運營、一對一服務達成成交及復購，并在培養(yǎng)忠實顧客的同時找到屬于自己的超級顧客（KOC），通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務去進行口碑裂變，從而影響更多的人，提升門店主營業(yè)務的收益。
這一切都是積累的過程。當整套運營體系進行正向運轉(zhuǎn)的時候，用戶就會源源不斷地增加，門店或品牌的影響力也會被傳播得更遠。
【她經(jīng)濟研習社】致力于賦能實體門店的經(jīng)營與轉(zhuǎn)化，近期上線的【狐花花Mall】，以第三方智能營銷平臺的數(shù)據(jù)整合功能，完成IP的“傳播”。通過互聯(lián)網(wǎng)強大的傳播屬性，鏈接到更多用戶的同時，通過良好的“服務”去提升信任度，達成首購及復購，就能為門店積累到越來越多的用戶，并借此完成超級裂變。
以人為本，方得始終。做好“傳播”與“服務”，是實體門店最有利的武器。
