“ChatGPT出來之后，我就想，本來人類開發(fā)了一個(gè)東西，想把銷售干掉。結(jié)果銷售沒干掉，倒是把程序員給干掉了?！?
“其實(shí)這個(gè)世界上，銷售崗位是永遠(yuǎn)不會被機(jī)器取代的，因?yàn)殇N售要用情，跟人溝通，機(jī)器替代不了?！?
這是元?dú)馍諧EO唐彬森最近在經(jīng)銷商大會上說的話。
轟轟烈烈的互聯(lián)網(wǎng)革命，曾經(jīng)讓線下門店瑟瑟發(fā)抖。網(wǎng)店縮減店鋪?zhàn)饨鸪杀?，看似在時(shí)間和空間上為成交提供了便利，但另一方面，繁重的流量成本——廣告位又壓得商家透不過氣來，一來二去地盤算一下，和開實(shí)體門店的成本差不了多少，甚至競爭更大。
聰明的企業(yè)家開始重新轉(zhuǎn)移目標(biāo)到線下，京東也好，順豐也好，這幾年都發(fā)力于線下門店，或者和線下門店合作。
這就又回歸到那個(gè)問題——互聯(lián)網(wǎng)最終沒有淘汰“銷售人才”，只是淘汰了一些“工具型人才”。
這給了我們實(shí)體門店老板們很大的思考。在這個(gè)人人自危的時(shí)代，隨著科技的發(fā)展，每個(gè)人都害怕被替代，被淘汰，這是人之常情。因此，在這個(gè)過程中，我們更注重“什么”很重要。
我的答案是，一切與“人”有關(guān)的事物，一切圍繞“人”的事物。
一、用戶
門店經(jīng)營最直接的對象就是用戶，也叫流量。當(dāng)我們觸達(dá)用戶的時(shí)候，通常把用戶分為“新用戶”和“復(fù)購用戶”。而一套好的門店經(jīng)營模式，能夠?qū)⒃丛床粩嗟男掠脩?，通過互動和維養(yǎng)，沉淀成忠實(shí)粉絲。
用戶，之所以叫“流量”，在某種程度上，她們是流動的。每一個(gè)用戶都會接觸到不同的商家，如何讓她們堅(jiān)定地選擇我們？這和我們的核心競爭力和差異化分不開。
關(guān)于這一點(diǎn)，在婦嬰衛(wèi)品行業(yè)深耕9年的她經(jīng)濟(jì)研習(xí)社，也有自己的理解。我們不僅在產(chǎn)品研發(fā)上精益求精，本著匠心致遠(yuǎn)的初心，為提升婦嬰衛(wèi)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)而努力。
另一方面，我們堅(jiān)持每年為購買衛(wèi)生巾的用戶做一次免費(fèi)大病篩查。
世衛(wèi)組織統(tǒng)計(jì)公布，90%以上女性都有不同程度的婦科疾病，甚至有40%以上女性，遭受反復(fù)發(fā)作的折磨。而每年死于婦科疾病的人數(shù)更是觸目驚心。
在這樣一個(gè)大環(huán)境下，仍有許多女性因缺乏觀念、生理羞恥而無法得到及時(shí)的干預(yù)治療。她經(jīng)濟(jì)研習(xí)社真正站在“關(guān)愛女性”的角度，堅(jiān)持每年為我們的用戶免費(fèi)做大病篩查，就是為了讓更多女性能夠把健康掌握在自己手里，同時(shí)深化用戶粘性關(guān)系，為女性做更好的服務(wù)。
二、KOC
在經(jīng)營過程中，“買家秀”永遠(yuǎn)比“賣家秀”香。KOC是指“關(guān)鍵意見消費(fèi)者”，前提，她們是“消費(fèi)者”，是產(chǎn)品的愛用者。因此在選擇產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品方面，是有足夠的話語權(quán)的。
當(dāng)我們的銷售終端、門店擁有足夠的KOC數(shù)量，就能積攢足夠的口碑轉(zhuǎn)化成聲量，從而擴(kuò)大知名度，和門店的影響力。
一套合理的KOC分利體系，能夠更好地將合作雙方的利益捆綁在一起，有著共同的目標(biāo)，能將事業(yè)做得更大。
三、從有償用工到無償用工的轉(zhuǎn)變
一個(gè)門店能承載多少流量，在很大程度上，取決于員工的能力與野心。在傳統(tǒng)的用工模式中，員工在上班時(shí)間付諸勞動換取報(bào)酬，但其個(gè)體利益與門店利益是分開的，即便會有銷售提成，可一旦她離開店鋪，就無利益捆綁。
而從員工角度來說，在工作時(shí)間以外要提升收入的方法，除了再打一份工，就是做一些兼職的零散活。無論是哪一種，都或多或少會讓其分心，不能很好地專注于本職工作。
她經(jīng)濟(jì)研習(xí)社的分利體系，就能夠很好地解決從有償用工，到無償用工的轉(zhuǎn)變。讓員工們“上班待客，下班帶貨”，不僅僅是為了讓門店擁有更好的收入，讓用戶感受更全面的服務(wù)，更是提升員工自我價(jià)值、提高其收入的機(jī)會。
總而言之，在科技越來越發(fā)達(dá)的未來，要想不被淘汰，并且一直具有競爭力，就必須關(guān)注“人”，靠近“人”，走到人群中去。
無論是用戶，是與和我們合作的KOC，還是門店的員工。讓每個(gè)人都成為銷售終端超級網(wǎng)體中的一員，以產(chǎn)品或者利益共享的方式緊密相連，打造成一張又密又牢固的關(guān)系網(wǎng)，來鞏固我們的事業(yè)。
以人為本的事業(yè)，面對不確定的商業(yè)環(huán)境和內(nèi)卷的殘酷現(xiàn)狀，才是值得我們用心經(jīng)營的事業(yè)！
