前幾篇公眾號中，我們一直在討論“周轉率”的問題。其中，好幾次提到“復購率”這個概念。
但今天我們要說的，不只是“復購率”，而是“富購率”。
我們先來看“富購率”的概念，以及和“復購率”的區(qū)別：
復購率：是指用戶對商品體驗過程滿意后再次購買的次數(shù)；
而富購率：是指用戶在多重體驗過程的整體滿意后所發(fā)生的購買種類的數(shù)量。
復購率：是用戶對單一產品或服務體驗后的滿意或忠誠；
而富購率：是用戶基于對品牌下多種產品或服務的信任和認可，具有一定的品牌忠誠度。
比個例子，大家都知道小米。當小米1代橫空出世的時候，就以親民的價格和極具性價比的性能特點俘獲一眾年輕人。而由此開始，小米不但生產出更多型號的手機，還涉獵小型家電。
對于手機這種電子產品，同一型號的復購率可以說幾乎為0。而面對強大的競爭局面，單一手機賽道略顯單薄。而“米粉”這一群體的出現(xiàn)，將小米品牌推到一個新的高度，圈定品牌粉絲。
“米粉”不止熱衷于小米手機，更熱衷于小米旗下的其他系列產品。
也就是說，富購率更注重的是消費者對品牌的信任和認可程度。因此我們門店的經(jīng)營者應該非常重視和關注富購率的指標，因為它對門店經(jīng)營有著非常重要的影響。
首先，富購率能夠反映出門店的品牌形象和信譽度。當一個門店能夠讓消費者在同一類商品或服務上購買多種不同品牌時，說明消費者對該門店的信任度較高，而且門店的品牌形象較為鮮明。此時，門店經(jīng)營者應該意識到，他們在品牌塑造和品牌形象傳播上的努力 是取得了成效的，可以更加自信地向消費者傳遞自己的品牌形象和信譽度。
其次，富購率還能夠反映出門店的產品質量和服務質量。當一個門店能夠在同一類商品或服務上提供多種不同品牌的選擇時，說明門店經(jīng)營者對產品和服務的把控能力比較強，能夠提供高質量的產品和服務，滿足消費者不同的需求。消費者會認為這個門店是一個能夠提供有質量保證的購物體驗的門店，他們會更加信任和青睞這個門店，從而提升銷售額和市場占有率。
最后，富購率能夠提高門店的經(jīng)營效益。當門店能夠提供多種不同品牌的選擇時，可以增加消費者的購買意愿，從而提高門店的銷售額和利潤率。此外，富購率還能夠降低門店的經(jīng)營風險，因為門店不會過于依賴單一品牌或產品，而是擁有多種不同品牌的選擇，從而分散風險。
總之，富購率是門店經(jīng)營中一個非常重要的指標，它能夠反映出門店的品牌形象和信譽度、產品和服務質量、客戶忠誠度和復購率、市場競爭情況和經(jīng)營效益等多個方面。門店經(jīng)營者們應該注重提高富購率，通過提高產品和服務質量、完善品牌形象和營銷策略、拓展產品線和渠道等方式來吸引更多的消費者選擇自己的門店。
我們再來談談富購率對門店經(jīng)營的實際意義。
我們先舉個例子，比如一個賣鞋子的品牌，如果他們只賣自家品牌的鞋子，那么消費者選擇的余地就很小，只能從品牌內的有限種類中挑選。但如果這個品牌能夠合作多個不同品牌的鞋子，提供更多的選擇，那么消費者就會有更多的購買動力，從而增加品牌的銷售量和影響力。
在實體門店中，增加富購率的方式也非常多。門店可以合作多個品牌，提供更多不同品類的選擇，滿足不同消費者的需求。例如，在一家服裝店里，除了自有品牌的衣服，還可以引進其他品牌的衣服、鞋子、包包等配件，從而吸引更多的顧客前來消費。此外，門店還可以通過提高服務質量、完善營銷策略、增加產品線等方式來提高富購率。例如，可以提供定制化服務、推出特價促銷、增加新品上市等，從而吸引更多消費者購買。
對于實體門店來說，提高富購率還有一個非常重要的作用，那就是可以幫助門店分散經(jīng)營風險。如果門店只賣一種品牌或產品，一旦市場發(fā)生變化或者該品牌的市場占有率下降，門店的銷售額和利潤也會受到影響。而如果門店合作多個品牌，消費者的選擇余地更大，門店的風險也就更小。
總之，富購率是實體門店提高銷售額和市場占有率的一個重要指標，也能夠反映門店的品牌形象和信譽度、產品和服務質量、客戶忠誠度和復購率、市場競爭情況和經(jīng)營效益等多個方面。門店可以通過增加品牌合作、提高服務質量、完善營銷策略、增加產品線等方式來提高富購率，從而吸引更多消費者選擇自己的門店，增加銷售額和利潤率，分散經(jīng)營風險。
