上周關(guān)于門(mén)店引流品“好賣(mài)”的屬性中，除了剛需、差異化可演示、性價(jià)比高等特點(diǎn)，最重要的，其實(shí)是“復(fù)購(gòu)”。
復(fù)購(gòu)是提升“周轉(zhuǎn)率”最有效的方法之一。今天，我想重點(diǎn)講講“復(fù)購(gòu)”。
復(fù)購(gòu)的魅力在于，老客戶回流帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額和新用戶首購(gòu)帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額是大致相同的，但老客戶的溝通成本和交易步驟的繁瑣性會(huì)大大降低，其背后的疊加效果會(huì)隨著時(shí)間的推移而放大，無(wú)論從縱向的用戶忠誠(chéng)度還是橫向的裂變輻射度來(lái)說(shuō)，都有很大的作用。
要知道，開(kāi)拓一個(gè)新用戶的成本，比維護(hù)一個(gè)老用戶的成本高7-35倍。對(duì)于大部分行業(yè)來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)用戶的信息都十分有價(jià)值。
如何讓用戶更樂(lè)于復(fù)購(gòu)？離不開(kāi)出色的私域運(yùn)營(yíng)。
瑞幸咖啡前些年復(fù)購(gòu)率有所上升，除了門(mén)店擴(kuò)張以外，更大的原因是瑞幸在私域運(yùn)營(yíng)上，下了不少功夫。
除了小程序推送、短信push以外，和各大銀行及消費(fèi)渠道的合作，也有助于用戶回流。
尤其是瑞幸的門(mén)店區(qū)域性優(yōu)勢(shì)顯著，服務(wù)周邊地區(qū)的人群，用戶畫(huà)像更精準(zhǔn)。
增加復(fù)購(gòu)率，能讓門(mén)店的經(jīng)營(yíng)事半功倍，生意越做越輕松的秘訣就在這里。
一、增強(qiáng)地域優(yōu)勢(shì)
門(mén)店在私域上下功夫，有助于“圈人”，并且圈進(jìn)的基本都是周邊人群。地域優(yōu)勢(shì)更利于人們擁有共同話題和互動(dòng)機(jī)會(huì)，從而增進(jìn)感情，增加到店率。
因此，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，有意識(shí)地留一個(gè)聯(lián)系方式，加一個(gè)微信，用“九字箴言”細(xì)心維養(yǎng)，在門(mén)店有優(yōu)惠或者上新時(shí)及時(shí)通知，邀請(qǐng)用戶到店參加線下活動(dòng)，都是增加復(fù)購(gòu)的有效方式之一。
二、增加用戶信任
信任是需要累積的，是需要在一次次的溝通交流中得到升華。信任的第一步來(lái)自于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而信任的核心關(guān)鍵，一定是更深層次的溝通交流。
做好私域維養(yǎng)，線上線下結(jié)合地觸達(dá)精準(zhǔn)用戶。用戶信任度越高，忠誠(chéng)度就越高，該用戶就更有價(jià)值。
每個(gè)門(mén)店老板都需要有這樣的意識(shí)，當(dāng)我們的忠實(shí)用戶變得更多時(shí)，不僅對(duì)復(fù)購(gòu)有利，更能在一定程度上實(shí)現(xiàn)超級(jí)裂變。
三、時(shí)間復(fù)利與市場(chǎng)復(fù)利
“復(fù)購(gòu)”是一個(gè)行為，但在這個(gè)行為背后卻是一整套的底層邏輯。
付出相同的時(shí)間，所收獲的成效確實(shí)以倍數(shù)增長(zhǎng)——此為時(shí)間復(fù)利；從單一的購(gòu)買(mǎi)商品，進(jìn)化成復(fù)購(gòu)、互動(dòng)、裂變等市場(chǎng)行為——此為市場(chǎng)復(fù)利。
只有當(dāng)我們真正掌握時(shí)間復(fù)利與市場(chǎng)復(fù)利的方式，通過(guò)不斷地積累與沉淀，才能將生意越做越輕松。
