最近半個(gè)月，全國(guó)很多地方都官宣了疫情防控的放開(kāi)政策，雖然“放開(kāi)≠躺平”，但層層減碼的通行規(guī)則，確實(shí)讓老百姓們的生活多了一些煙火氣。
經(jīng)濟(jì)學(xué)者們表示，再不拉動(dòng)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)，很多中產(chǎn)家庭都要撐不下去了。同時(shí)，國(guó)家在抗疫上也支出了大量資金，保證企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，保障納稅，才能維系社會(huì)正常發(fā)展。
由此可見(jiàn)，從上到下推動(dòng)經(jīng)濟(jì)上行，勢(shì)不可擋。
在這樣的大背景下，無(wú)疑對(duì)實(shí)體門(mén)店是利好的。但從另一個(gè)方向來(lái)說(shuō)，對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是利好的。
實(shí)體門(mén)店的下一個(gè)課題，或許是——對(duì)抗內(nèi)卷。
前幾天我恰好聽(tīng)了一個(gè)故事，關(guān)于在小縣城開(kāi)理發(fā)店，是如何做到月入十幾萬(wàn)的。
在湖南的一個(gè)三線城市，有一家開(kāi)了8年的理發(fā)店。老板楊勇早些年在大城市做理發(fā)師，14年以后回老家開(kāi)了屬于自己的理發(fā)店。在這個(gè)30分鐘就能繞一圈的小縣城，他的理發(fā)店在生意好的時(shí)候，日流量能有120多人。
楊勇表示，他的理發(fā)店在當(dāng)?shù)厥召M(fèi)不算低，但因?yàn)橛写蟪鞘械摹奥臍v”，對(duì)時(shí)尚的把握也精準(zhǔn)，得到了許多顧客的信賴(lài)。就這樣，一傳十，十傳百，大家寧愿多走十幾分鐘的路，也要來(lái)他的店里理發(fā)。
楊勇的理發(fā)店也會(huì)賣(mài)一些洗發(fā)護(hù)發(fā)用品，有時(shí)候還會(huì)進(jìn)行一些促銷(xiāo)，以刺激用戶(hù)消費(fèi)。而相熟的客戶(hù)都在他的微信好友里，只需要發(fā)一個(gè)朋友圈，熟客們都會(huì)了解店里的各種優(yōu)惠活動(dòng)。
就這樣，除去人工和水電大頭的成本，理發(fā)和零售的收益加起來(lái)，在旺季能突破10萬(wàn)元。
雖然楊勇沒(méi)有特意在經(jīng)營(yíng)“私域流量”，但不難發(fā)現(xiàn)，在三線縣城的小圈經(jīng)濟(jì)里，用戶(hù)分布集中，覆蓋率高，更易觸達(dá)。只要維護(hù)好老客戶(hù)，憑借好口碑自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行宣傳，就能完成超級(jí)裂變。
一、基于信任的用戶(hù)維養(yǎng)
人與人之間最大的信任，來(lái)自面對(duì)面的交流，這也是實(shí)體門(mén)店最大的優(yōu)勢(shì)?；谛湃蔚挠脩?hù)維養(yǎng)，能夠更有效地觸達(dá)信息。用戶(hù)在實(shí)體門(mén)店感受過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)后，能夠更直觀地了解品質(zhì)，同時(shí)也便于老板或員工的后續(xù)溝通和訪問(wèn)。
持續(xù)地和用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，定期回訪，加深用戶(hù)印象的同時(shí)，能夠助力門(mén)店活動(dòng)的有效觸達(dá)，提高邀約成功率，并增加復(fù)購(gòu)頻率。
二、通過(guò)維養(yǎng)，找到忠實(shí)顧客
感情是需要時(shí)間來(lái)沉淀的，信任也是。當(dāng)我們不斷和用戶(hù)進(jìn)行鏈接，感情迅速升溫的同時(shí)，用戶(hù)也會(huì)因?yàn)樾湃挝覀儯軌蚪邮芪覀兊耐扑]。
從單品鏈接，升級(jí)為多品鏈接；從單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，升級(jí)成為朋友關(guān)系。當(dāng)用戶(hù)從產(chǎn)品、到服務(wù)、到人品，都信任我們的時(shí)候，就是我們的忠實(shí)顧客。
三、私域，是超級(jí)裂變最有效的容器
每鏈接一個(gè)新用戶(hù)，需要花費(fèi)多少成本，各位老板算過(guò)嗎？把店面租金、水電成本、人工開(kāi)銷(xiāo)全部算進(jìn)去，以及所花費(fèi)的時(shí)間和精力，平攤下來(lái)，獲客成本并不低。
況且，獲客只是開(kāi)始，能不能留下來(lái)，能不能有反饋，都還是未知數(shù)。
而依托老顧客介紹新顧客就不同了，基于人與人的信任，打開(kāi)的一個(gè)更牢固的關(guān)系網(wǎng)。這樣一來(lái)，不僅大大提高了門(mén)店獲客的速度與廣度，還能有效節(jié)省成本。
四、建立私域，對(duì)抗內(nèi)卷
無(wú)論經(jīng)濟(jì)是否又一輪復(fù)蘇，在流量見(jiàn)頂和人口紅利見(jiàn)頂?shù)慕裉?，?jìng)爭(zhēng)是不可逃避的話(huà)題。各位門(mén)店老板是否有統(tǒng)計(jì)過(guò)，在同一條街，或方圓幾十公里內(nèi)，有多少我們的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，在瓜分同一塊“蛋糕”？
競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)卷的流量之戰(zhàn)，一定是一個(gè)互相搶“人”的過(guò)程。所以我們要做的，是如何將人引進(jìn)店，再想盡辦法把人留下來(lái)。
建立私域，就是最有效的方式之一。當(dāng)用戶(hù)和我們產(chǎn)生第一次鏈接的時(shí)候，就把她們引入我們的私域當(dāng)中來(lái)，通過(guò)日常的互動(dòng)去鏈接，去維養(yǎng)，保持良好的客情關(guān)系。在門(mén)店有優(yōu)惠利好或線下活動(dòng)的時(shí)候，更自然地進(jìn)行邀約。
新的時(shí)期，一定是面臨新的挑戰(zhàn)。作為創(chuàng)業(yè)者，我們要時(shí)刻保持清醒的頭腦，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光看問(wèn)題，才能走在商業(yè)前端。
當(dāng)我們更了解商業(yè)，更了解自己，更了解用戶(hù)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，流量的沉淀會(huì)給我們帶來(lái)財(cái)富的累積，而鑄就一條私域護(hù)城河，則是抵抗風(fēng)險(xiǎn)最有效的方法。
