最近，某招聘軟件推送了一篇社科院碩士何成的求學(xué)與工作經(jīng)歷：求學(xué)8年，畢業(yè)3年，只工作了16個(gè)月。
何成最初高考失利，復(fù)讀也沒(méi)有大的成效。于是前往北京念大專，隨后考取了專升本，最后成為社科院民間文學(xué)專業(yè)的碩士生。
盡管何成表示“送外賣不丟人，覺(jué)得送外賣丟人才丟人。”但擺在他面前的真正難題，并不是別人的目光或偏見(jiàn)，而是實(shí)實(shí)在在的收入。
目前，他在重慶靠送外賣謀生，月入3000元。
而在他家庭中，學(xué)歷最低的的母親反而掙錢是最多的。碩士畢業(yè)的他和大學(xué)畢業(yè)的弟弟，都不如母親在上海做護(hù)工的收入高。
這是一個(gè)真實(shí)的故事，也是蕓蕓眾生中并不罕見(jiàn)的故事。除了何成以外，浙江大學(xué)博士孟偉在上半年就曾因?yàn)樗屯赓u成為熱點(diǎn)，并在近期出來(lái)道歉：給浙江大學(xué)竺可楨學(xué)院丟人了。
這樣的新聞之所以會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引起轟動(dòng)和熱議，其主要原因就是——打破了人們的常規(guī)認(rèn)知。
我們總是認(rèn)為，讀書到高學(xué)歷，就會(huì)有高收入；進(jìn)一個(gè)好公司，就能擁有穩(wěn)定的生活。
但事實(shí)呢？
誰(shuí)也沒(méi)想到的一場(chǎng)疫情，改變了太多人的生活。幾十年前人們努力從“體制內(nèi)”跳脫出來(lái)，紛紛下海創(chuàng)業(yè)；幾十年后的今天，“考公”成了時(shí)下年輕人最向往的生活。
而那些吶喊著“挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)高薪”的公司，大多不是在競(jìng)爭(zhēng)中淘汰，就在內(nèi)卷中消亡。
這些經(jīng)歷告訴我們一個(gè)道理：沒(méi)有絕對(duì)的穩(wěn)定。
無(wú)論作為求職者，還是創(chuàng)業(yè)者。
在不確定的商業(yè)環(huán)境中尋找確定性的機(jī)會(huì)，是擺在當(dāng)下的問(wèn)題。
什么是確定性的機(jī)會(huì)？
一、能連接到“人”的。
商業(yè)的本質(zhì)，就是與“人”發(fā)生關(guān)系，任何行業(yè)都不能免俗。尤其是對(duì)于大多數(shù)實(shí)體門店和銷售終端來(lái)說(shuō)，最直接的收益和反饋就是來(lái)自用戶。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)喜歡將“人”比作“流量”，在數(shù)字化的場(chǎng)景下，用戶的行為習(xí)慣和消費(fèi)偏好被記錄成一行行代碼，再經(jīng)由程序進(jìn)行跟蹤分析，篩選分類。
在“大數(shù)據(jù)”的監(jiān)視下，每個(gè)人都無(wú)所遁形。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，只要善于利用平臺(tái)智能化的分析，就能更準(zhǔn)確地觸達(dá)目標(biāo)客戶群體。
但這里有一個(gè)問(wèn)題——人口紅利和流量見(jiàn)頂。
當(dāng)沒(méi)有新的流量進(jìn)入，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)卷就顯得尤為激烈。頭部企業(yè)還可以用各種補(bǔ)貼福利占領(lǐng)市場(chǎng)份額，沒(méi)有那么雄厚資金的中小門店，該如何破局？
這就需要結(jié)合其他的必備要素。
二、優(yōu)質(zhì)的引流品。
要想有“人”，得先有“好貨”。門店與門店之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很大一部分來(lái)自于“我有你沒(méi)有”。包括產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、優(yōu)惠力度及更專業(yè)的服務(wù)。
當(dāng)顧客第一次來(lái)到門店，信任關(guān)系還未完全建立。此時(shí)，擁有獨(dú)特魅力、復(fù)購(gòu)率高、足夠差異化、可演示的高品質(zhì)剛需產(chǎn)品，是打開顧客心門的第一把鑰匙。
因?yàn)槲覀円牟恢皇恰傲髁俊保恰傲袅俊?。和顧客建立一種長(zhǎng)期的信任關(guān)系，從打造老板選品好眼光的“好人設(shè)”開始。
三、建立私域、維養(yǎng)顧客。
所有的實(shí)體門店，不會(huì)只想做“一次性生意”。要和顧客長(zhǎng)久地發(fā)生關(guān)系，就一定要時(shí)常聯(lián)系，“找存在感”。
從產(chǎn)品入手找話題，從興趣入手找需求點(diǎn)，從日?；?dòng)入手找切入點(diǎn)。而引流品的“復(fù)購(gòu)率高”這一點(diǎn)也在環(huán)節(jié)之初就埋下伏筆，給了對(duì)方再次到店的理由。
當(dāng)擁有了自己的私域顧客群體，就能通過(guò)不斷地情感維系，提升信任，讓顧客更愿意靠近門店，也更容易嘗試門店的其他產(chǎn)品，再次加深鏈接。而在復(fù)購(gòu)顧客中尋找到的超級(jí)顧客（KOC），也可以通過(guò)合理的分利體系，達(dá)成超級(jí)裂變，合作共贏。
門店的私域，還是抵抗風(fēng)險(xiǎn)最重要的一道屏障。這幾年的疫情肆虐，讓眾多實(shí)體門店有口難言。在大家“非必要不出門”的那些日子里，誰(shuí)擁有更穩(wěn)定的私域流量池，誰(shuí)就擁有更穩(wěn)定的客單來(lái)源。
回到我們當(dāng)初的問(wèn)題：在不確定的商業(yè)環(huán)境中尋找確定性的機(jī)會(huì)。
風(fēng)險(xiǎn)很大，但與機(jī)會(huì)并存。正所謂“亂世出英雄，盛世產(chǎn)庸吏”，越是市場(chǎng)動(dòng)蕩的危急時(shí)刻，越是我們站穩(wěn)腳跟，超越前行的機(jī)會(huì)。
