在網(wǎng)上購買東西不發(fā)貨，客服不理人甚至關(guān)店，這樣的事情屢見不鮮?？山裉煲f的，是發(fā)生在國內(nèi)知名商超里的事。
事情是這樣的，年底消費(fèi)高峰，又恰逢雙11，杭州的潘女士在國美電器秋濤路一店購買了3萬元左右的家電。
從雙11等到月底，遲遲不見發(fā)貨，潘女士要求店家退款。店方當(dāng)時表示“會在7個工作日內(nèi)完成退款”，轉(zhuǎn)眼到了12月中，依然毫無音訊。于是潘女士前去店里，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空。
門口貼著“盛大開業(yè)”，店內(nèi)卻空無一人，只剩一些樣品擺在那里。
另一位有同樣困擾的阿姨表示，9月份買的空調(diào)直到現(xiàn)在也沒發(fā)貨，聯(lián)系店家一直讓她等，現(xiàn)在天氣已經(jīng)很冷了，正是要用空調(diào)的時候，再想聯(lián)系店家，已經(jīng)不接電話了。
據(jù)商場三樓婚紗攝影器材的保安說，11月底的時候二樓國美就不怎么開了，拉走了好多電器，人不在，燈也關(guān)著。
國美，算得上鼎鼎有名的“頭部企業(yè)”了吧，但即便這樣，依然躲不過售后困擾。
事實(shí)上，從三聚氰胺到腳踩酸菜，頭部企業(yè)所產(chǎn)生的信任危機(jī)層出不窮，尤其是疫情三年的沖擊，對重資產(chǎn)的頭部企業(yè)來說更是重創(chuàng)。在縮減生產(chǎn)成本和運(yùn)營成本的同時，消費(fèi)者利益能不能得到保障，就是未知數(shù)了。
消費(fèi)者需要的是更靠譜的產(chǎn)品與服務(wù)，而不是所謂的“品牌效應(yīng)”。
而以門店的形式鏈接消費(fèi)者，用一種更近距離的方式和消費(fèi)者溝通，才能真正了解大家的需求，站在同一立場，共同完善市場。
這就是為什么【她經(jīng)濟(jì)研習(xí)社】一直堅持，讓門店和創(chuàng)客，用“產(chǎn)品示范”的方式，“燒”給用戶看。
從和消費(fèi)者產(chǎn)生鏈接之初，我們就誠意滿滿。不用天花亂墜的廣告作為賣點(diǎn)，而是用實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品示范，以完勝同行的品質(zhì)，打動消費(fèi)者。
而在消費(fèi)者購買產(chǎn)品之后，也能及時地與門店老板進(jìn)行溝通交流，解答使用上的一些問題和疑惑，享受售后服務(wù)。
而我們的門店或創(chuàng)客，與那些頭部企業(yè)的決定性差別在于，對于很多大企業(yè)來說，和消費(fèi)者直接進(jìn)行溝通聯(lián)系的多屬客服人員或售后部門，他們以“打工者”的態(tài)度推動進(jìn)程；而門店老板則是為自己做生意，以至于他們在客情關(guān)系上，更主動、更細(xì)心，也更有耐心。
在與消費(fèi)者溝通上，【她經(jīng)濟(jì)研習(xí)社】的伙伴們， 深耕于各地市場中，致力于成為“更懂用戶的人”。因?yàn)橹挥性谟脩糁?，站在距離用戶更近的地方，才能將事業(yè)做得更長久。
